Regulamin - ZZDOG
ul. Starowiejska 52, 80-534 Gdańsk
Zapraszamy w godzinach od 10.00 do 18.00 od poniedziałku do piątku i w jedną sobotę w miesiącu
+48 536 485 848

Regulamin świadczenia usług w ZZ Dog Salon Dla Zwierząt

Cieszymy się, że chcesz powierzyć nam opiekę nad Twoim pupilem! Zależy nam na komforcie, bezpieczeństwie i dobrej atmosferze – dla Ciebie i dla Twojego pupila. Poniższy regulamin pomaga nam określić zasady współpracy i sprawić, aby każda wizyta przebiegała spokojnie i bez niespodzianek.

Rezerwując wizytę w ZZ Dog, akceptujesz warunki przedstawione w niniejszym regulaminie.

Żeby Twój pupil poczuł się u nas jak najlepiej, chcemy poznać go jeszcze przed pierwszą wizytą – kilka informacji pomoże nam odpowiednio się przygotować i zadbać o indywidualne podejście. Dlatego prosimy o wypełnienie krótkiego formularza, który pomoże nam powitać Twojego czworonoga dokładnie tak, jak na to zasługuje😊.

WYPEŁNIJ FORMULARZ

I. Fotografia i nagrywanie w salonie

W salonie robimy zdjęcia i/lub nagrania video podczas wizyt – pomagają nam one pokazywać, co robimy i inspirować innych właścicieli zwierząt.

Korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na wykorzystanie wizerunku Twojego pupila w celach promocyjnych i reklamowych (media społecznościowe, strona internetowa, materiały marketingowe).

W salonie może działać monitoring – to dla bezpieczeństwa wszystkich pupili, klientów i naszego zespołu.

II. Umawianie wizyt i płatności

Jak umówić wizytę?

Wybierz najwygodniejszy dla Ciebie sposób:

  • telefonicznie: +48 536 485 848 (pn-pt, 10:00-18:00)
  • przez social media: Facebook lub Instagram
  • online przez Booksy
  • osobiście w salonie

Odwoływanie i zmiany terminów

Rozumiemy, że czasem plany się zmieniają! Jeśli musisz przełożyć lub odwołać wizytę, daj nam znać co najmniej 24 godziny wcześniej.

W przypadku odwołania w krótszym czasie lub niestawienia się na wizycie bez uprzedzenia, przy kolejnej rezerwacji zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty za zarówno nieodbytą, jak i nową wizytę.

Punktualność

Dbamy o komfort Twojego pupila i sprawny przebieg dnia w salonie, dlatego prosimy o punktualne przyprowadzanie i odbieranie zwierząt.

  • Spóźnienie powyżej 15 minut bez uprzedzenia może skutkować koniecznością przełożenia wizyty na inny termin.
  • Za spóźnienie przy odbiorze pupila możemy pobrać dodatkową opłatę (ustalaną indywidualnie).

Płatności i cennik

Akceptujemy płatności: kartą, BLIKiem i gotówką.

Cennik dostępny na stronie i w systemie rezerwacji ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej. Ceny mogą ulec zmianie ze względu na stan sierści lub zachowanie zwierzaka.

III. Przygotowanie zwierzęcia do wizyty

Nie karm psa na 2 godziny przed wizytą i zabierz go na dłuższy spacer, aby załatwił swoje potrzeby fizjologiczne.

Wszystkie zabiegi wykonujemy na czystych i odpowiednio przygotowanych zwierzakach – kąpiel zawsze odbywa się w salonie, nie trzeba robić tego wcześniej w domu.

Przed wizytą poinformuj nas o:

  • stanie szaty (kołtuny, filc, splątania)
  • trudnościach behawioralnych (lękliwość, agresja, nadpobudliwość)

Koty prosimy przyprowadzać wyłącznie w transporterach – dla ich bezpieczeństwa i spokoju.

IV. Kiedy możemy odmówić przyjęcia lub przerwać wizytę

Stan zdrowia

Zależy nam na bezpieczeństwie wszystkich – zwierząt, klientów i naszego zespołu. Dlatego nie przyjmujemy zwierząt:

  • niezaszczepionych (w tym przeciw wściekliźnie)
  • bez zabezpieczenia przeciw pasożytom (pchły, kleszcze)
  • chorych, w cieczce lub z ranami otwartymi

Jeśli Twój pupil wykazuje objawy choroby w dniu wizyty – skontaktuj się z nami, chętnie ustalimy nowy termin!

W przypadku wykrycia pasożytów lub konieczności specjalistycznego czyszczenia stanowiska, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty.

Koniecznie poinformuj nas przed wizytą o:

  • chorobach przewlekłych (epilepsja, serce, problemy neurologiczne)
  • alergiach skórnych i zmianach na skórze
  • problemach i/lub schorzeniach narządów ruchu (dysplazja, artretyzm)
  • wszystkim, co może wpłynąć na samopoczucie zwierzęcia podczas zabiegu (wiek, problemy behawioralne, itp.)

Zatajenie informacji o stanie zdrowia zwalnia salon z odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje. W sytuacji nagłej groomer ma prawo skorzystać z pomocy weterynarza – koszty pokrywa właściciel zwierzęcia.

Zachowanie pupila

Jeśli zachowanie zwierzęcia uniemożliwia bezpieczne wykonanie usługi (agresja, silny stres, panika), możemy być zmuszeni przerwać wizytę. W takiej sytuacji pobieramy pełną opłatę za usługę, ze względu na zarezerwowany czas.

V. Jak pracujemy – zakres i realizacja usług

Obecność właściciela

Z doświadczenia wiemy, że większość zwierząt jest spokojniejsza i lepiej współpracuje bez obecności opiekuna. To pozwala nam pracować sprawniej i efektywniej. Jeśli zależy Ci na obecności podczas zabiegów – po prostu daj znać!

Wyjątki:

  • Wizyty adaptacyjne szczeniąt – obecność opiekuna jest mile widziana i pomaga pupilowi poczuć się bezpiecznie
  • Koty źle znoszące zabiegi – możemy poprosić o Twoją obecność dla komfortu zwierzaka

Czas i cena usługi

Jeśli pupil ma mocno zaniedbaną szatę (kołtuny, filc) lub potrzebuje więcej czasu ze względu na zachowanie, możemy naliczyć dopłatę za dodatkowy czas zgodnie z cennikiem.

Gdy zarezerwowany czas okaże się niewystarczający, groomer wykona tyle, ile zmieści się w zaplanowanym oknie czasowym.

Czas trwania usługi może być krótszy niż orientacyjny czas podany w cenniku. Nie stanowi to podstawy do obniżenia ceny – płacisz za rezerwację czasu, przygotowanie i profesjonalną obsługę.

Jeśli pupil nie pozwala na wykonanie wszystkich zaplanowanych czynności (np. odmawia współpracy przy obcinaniu pazurków), nie obniża to ceny pakietu.

Bezpieczeństwo i jakość

Używamy wyłącznie profesjonalnych, atestowanych i ekologicznych kosmetyków dla zwierząt.

Stanowisko pracy i narzędzia są czyszczone i dezynfekowane po każdym kliencie.

Możemy odmówić wykonania zabiegów szkodliwych dla zwierzęcia – np. strzyżenia kotów, golenia psów wymagających trymowania, czy zbyt krótkiego ścinania sierści. Zdrowie pupila jest dla nas priorytetem!

Ustalenia dotyczące efektu pracy

Przed zabiegiem ustalimy z Tobą sposób wykonania fryzury. Jeśli masz szczególne życzenia, powiedz nam o tym. Zależy nam na Twoim zadowoleniu! Jednak zastrzegamy sobie prawo do zmiany ustaleń, jeśli będzie to konieczne dla zdrowia lub bezpieczeństwa zwierzęcia.

Zabieg usuwania kamienia nazębnego wykonywany jest bez znieczulenia, ma charakter kosmetyczny i nie jest zabiegiem weterynaryjnym. Efekt zależy od stanu uzębienia i współpracy psa. Zabieg nie gwarantuje idealnie białych zębów i może zostać przerwany, jeśli bezpieczeństwo pupila tego wymaga. Brak oczekiwanego efektu nie stanowi podstawy do reklamacji.

Uwagi i reklamacje

Efekt strzyżenia nie spełnia oczekiwań? Powiedz nam od razu przy odbiorze – wtedy możemy natychmiast poprawić fryzurę lub ustalić termin poprawy.

Reklamacje zgłaszane po odebraniu zwierzęcia z salonu nie będą rozpatrywane.

Wydanie zwierzęcia

Wydajemy pupila wyłącznie osobie, która go przyprowadziła lub osobie przez nią wcześniej wskazanej.

VI. Zasady zachowania w salonie

Aby wszyscy czuli się komfortowo i bezpiecznie, prosimy o:

  • zachowanie kultury osobistej i spokoju
  • powstrzymanie się od spożywania alkoholu i środków odurzających na terenie salonu
  • nieprowadzenie handlu ani akwizycji
  • kulturalne zachowanie niezakłócające pracy salonu

Nagrywanie dźwięku i obrazu oraz korzystanie z urządzeń salonu możliwe jest wyłącznie za zgodą personelu.

 

Dziękujemy za zaufanie!

Jesteśmy tutaj, żeby zapewnić Twojemu pupilowi profesjonalną opiekę i piękny wygląd. Jeśli masz pytania – napisz lub zadzwoń do nas! Chętnie udzielimy wszelkich niezbędnych informacji 🙂

Do zobaczenia w salonie!